Publicidad comparativa en Reino Unido

En Reino Unido la publicidad comparativa se utiliza bastante más que en España, sobre todo en el sector de la distribución. Los grandes híper y supermercados apuestan por comparar directamente sus precios con los de la competencia, tanto en anuncios publicitarios en televisión como en los propios centros de venta.

La acción de publicidad comparativa que más me ha llamado la atención hasta el momento ha sido la realizada por Sainsbury's. De vez en cuando, con el ticket de la compra te entregan una pequeña nota informativa, en la que te informan de cuánto dinero te has ahorrado ese día comprando en Sainsbury's en vez de en Tesco o Asda. A la comparativa le llaman "Batalla de marcas" y en su web ponen a disposición más información acerca del tema. Las dos notas que aparecen en la foto siguiente me las dieron dos días distintos:

La verdad es que como sólo lo dan muy de vez en cuando te hace plantearte si el resto de días que compras en Sainsbury's estás pagando más que en la competencia. Creo que, o no suelen ser más baratos que Asda y Tesco (por lo que no tendría sentido la campaña), o se están quedando cortos: si de verdad el consumidor ahorra con vosotros, decídselo todos los días que ahorre.

Por su parte Asda lleva tiempo informando a través de varias campañas en televisión de que sus productos son mucho más baratos que los de sus competidores:

Aprovecho para subir también un anuncio de Audi que utiliza publicidad comparativa, que aunque ya tiene muchos años, creo que merece la pena recordarlo.

Si reclamas en Pepephone, antes de nada te devuelven el dinero

Sin duda Pepephone es de las compañías que más está innovando en el campo de las relaciones con los clientes. Aparte del buen servicio de atención al cliente, las gestiones de posibles indemnizaciones son increíbles, y cada poco tiempo nos sorprenden con algo nuevo. Después de que este mismo año la compañía le preguntase al cliente si debería indemnizarle o no (como suena, más info aquí), nos han vuelto a sorprender.

De esta vez se trata de un mail, enviado a todos los clientes, donde informan que a partir de ahora, si reclamas alguna cantidad menor, el cliente tendrá la razón por defecto, y se le devolverá el dinero automáticamente. Luego, si Pepehone puede justificar que el cliente no tiene razón en la queja, pedirá la devolución de la indemnización. Este es el mail (no se lo envió a todos a la vez, si eres cliente y no te llegó, puede que te llegue en unos días):

Muchos dirán que no es más que una estrategia de marketing. Pues claro que lo es, pero es que cuando una estrategia de marketing además de ser innovadora es beneficiosa para el cliente, no hay más que aplaudirla. Además, sigue la filosofía de la empresa de cuidar hasta el extremo al cliente, y lo hace con hechos, no sólo de palabra como tantas otras. Hace aumentar la fidelización, genera nuevos clientes gracias al boca a boca, consigue publicidad gratuita gracias a post como este, y lo mejor de todo, a un coste muy reducido.

Y por si alguien se lo pregunta, no tengo ninguna relación con la compañía, simplemente me encanta cómo hacen las cosas :)

Starbucks le planta guerra a Nespresso con el lanzamiento de su cafetera Verismo

La noticia

La cadena de cafeterías Starbucks está empezando a expandir el negocio adentrándose en nuevas áreas. La novedad más significativa es el lanzamiento en Reino Unido de una nueva cafetera doméstica llamada Verismo, para competir en un sector joven pero cada vez más competitivo, donde Nespresso sigue siendo el líder indiscutible. De hecho, ya hace más de un año que lanzó la primera máquina para bebés.


La cafetera y las cápsulas se pueden adquirir desde ya en la web www.starbucksstore.co.uk y desde el 2 de noviembre en los puntos de venta de Starbucks.

Otra novedad es la instalación de cientos de máquinas vending llamadas "Starbucks On The Go" en supermercados y gasolineras del Reino Unido. Y para hacerlo más llevadero, mientras esperas por el café, la máquina te permite jugar a un juego.

Creo acertadas las novedades ya que abren nuevas líneas de negocio para una empresa que hasta ahora generaba ingresos desde una sola vía a través de las cafeterías. Además, la venta de cafeteras domésticas le aportará seguro un buen margen de beneficio ya que se trata de un sector en expansión. Y lo que es más importante, la marca está bien valorada entre los consumidores, por lo que aporta valor añadido a las novedades.

A Pepephone le sale rentable la ética

¡Increíble lo último de Pepephone, la operadora de móviles virtual! La última gestión de una caída en la red es tan honesta que es impensable en cualquier otra compañía de telefonía.

Resulta que hasta ahora, cuando había una caída general pero puntual del servidor de Internet (no lo gestionan ellos) Pepephone indemnizaba a sus clientes directamente en factura con un 10% de descuento. La ley dice que con caídas de red menores a 6 horas, no es obligatorio indemnizar, por lo que hasta ahora ya actuaban muy bien. Pero es que han dado un paso más.

Los días 1 y 3 de mayo volvieron a tener una caída puntual del servidor, pero esta vez no fue general, sólo afectó a un porcentaje de clientes, no al total. Al parecer, no había forma de que la empresa supiera a qué clientes le afectó, y a quienes no, así que se lo preguntó directamente a los clientes. Si, si, tan sencillo como increíble. Les mandó un mail a todos los clientes preguntándoles si habían sufrido algún corte en el servicio esos 2 días, y si era así se le compensaría con un 10% de descuento por día de corte sufrido. ¡¡Aunque no hubieras sufrido ninguna caída del servicio podías marcar los dos días y te daban un 20% de descuento!!. El mail era este:

Pues si tan increíble es ver a una empresa de telefonía siendo honesta, más increíbles son los resultados: Pepephone gastó en indemnizaciones mucho menos que si tuviera que indemnizar a los realmente afectados. ¡La ética le salió rentable! Muchos clientes, al ver la honestidad de la empresa, no pedían el descuento ya que creían que no lo merecían por la insignificancia del corte, o porque ni se habían enterado. Por un momento pensar qué pasaría si la misma acción la llevara a cabo una de las grandes...uf, ¡imposible!

Por cierto, Pepephone acaba de bajar de nuevo la tarifa a los 1,9 cent/min., pero vista la ética con que actúa, igual es lo de menos :)

Nuevo logo de Análisis de Marketing

Este es el nuevo logo de mi blog, espero que os guste. Se trata de la "A" típica en letra Courier con que empieza el título de la web, recortada y simplificada, y manteniendo los tres colores básicos del blog: blanco, negro, y una especie de color entre granate y marrón (lo siento, no soy capaz de definirlo, jeje) .

He aprovechado para hacer un restyling de la aparencia de la web, usando siempre estos 3 colores básicos que suelo utilizar, y poniendo el texto de cada entrada en negro sobre blanco para que sea más legible (como varias personas me pidieron, aunque no lo había hecho hasta ahora por aumentar la diferenciación con otros blogs). De fondo he sustituido el azul por el logo girado y en escala de grises, y he hecho otros pequeños cambios menos apreciables.

También he incluido el certificado de que mi blog es CO2 neutral, una iniciativa de www.ofertia.com que pretende contribuir a la preservación del medio ambiente plantando un árbol por cada blog que contribuya.

Bueno, ya se que lo más importante es el contenido, y que últimamente no he subido muchas entradas, así que intentaré volver a escribir más asiduamente. Mientras tanto, decidme, ¿os gusta el logo? ¿os gustaron los cambios?

¡Qué difícil cambiar de compañía de teléfono en UK!

Ahora que estoy viviendo en UK, estoy viendo las diferencias existentes entre las empresas de España y del Reino Unido. La mayoría de las veces las empresas inglesas salen ganando en la comparación, pero no es el caso que os quiero contar hoy, porque, de verdad, ¡Qué difícil me está siendo cambiar de compañía de teléfono!
Increíble pero cierto, aquí me están poniendo muchas más trabas que en España, a pesar de que aquí hay menos burocracia. Os cuento:

Cuando llegué al Reino Unido, lo primero que hice fue comprar una tarjeta prepago. Como no sabía las tarifas, y me habían recomendado Orange, pues compré una tarjeta de esta compañía. A la semana siguiente, al ver que Orange me cobraba demasiado, me decidí a probar con TalkMobile, porque haciendo contrato de 6 meses, por sólo 8 libras al mes (unos 10€) me dan 300 minutos + 1000 mensajes + 500 MB.

Y aquí empieza la aventura. Fui a The Carphone Warehouse (ThePhoneHouse), le digo que quiero hacer el contrato, y me dice que si quiero mantener el número, necesito el PAC Code, que me lo tiene que dar la compañía.

De acuerdo, voy a Orange a pedir el código, y me dicen que sólo puede ser por teléfono. Debe ser para ponérselo más difícil a los que como yo no sabemos hablar bien el inglés. Bueno, al final con la ayuda de un amigo consigo el dichoso código.

Ok, ya tengo el código, y vuelvo feliz a la tienda a que me haga el contrato...pero me vuelven a decir que no, que necesito una tarjeta de crédito o débito inglesa. Le digo que ya tengo una cuenta inglesa, que estoy esperando la tarjeta y que pagaré cada mes domiciliando la factura, ¿para qué quiere la tarjeta?
Me dice: -Sin la tarjeta no podemos hacer nada.

Muy bien, pues espero unos días, hasta que me llege la tarjeta a casa. En cuanto llega, voy a ver de nuevo a mi amigo el de la tienda, que ya le echo de menos. Eso si, voy con tarjeta, PAC code, DNI, pasaporte, contrato de alquiler del piso, y la tarjeta del Club Marca, por si acaso. Empieza, el proceso, todo va bien, hasta que me pregunta cuánto tiempo llevo viviendo en UK. Le digo que 20 días, y me responde que entonces no me puede hacer el contrato...
-What!!

Le digo: -Ah, no, no te entendí bien, llevo viviendo aquí 3 años, lo que pasa es que mi inglés no lo consigo mejorar :P

Me dice que entonces si. Pero no acaba aquí. Me pregunta el número de seguridad de la tarjeta. Le doy la vuelta a la tarjeta, y ¡sorpresa! no lleva número de seguridad.
Me dice: -Sin el número de seguridad no podemos hacer nada.

Muy bien, pues vayamos al banco (Santander UK), y que me la cambien, o que hagan algo...pero no, me dicen que no pueden hacer nada, que vaya a otro banco si quiero...

Y en esas estoy, abriendo otra cuenta en otro banco para que me den un número de cuenta y una tarjeta con su número de seguridad, para poder ir de nuevo a junto mi amigo de la tienda. Todo esto debe ser para que practique mi inglés...

¿Estamos ya en el nivel mínimo exigido de calidad y cantidad de los productos?

En tiempos de crisis, la demanda del consumidor se vuelve cada vez más elástica respecto al precio, es decir,  el precio es un factor cada vez más importante en la decisión de compra. Ante esto, muchas empresas están optando por reducir la calidad y la cantidad de sus productos, manteniendo los precios. Hasta aquí todo normal.

El problema es cuando parece que hay sectores donde los productos están llegando a sus niveles mínimos exigidos. Es verdad que en otros sectores como el tecnológico optan por atraer al consumidor mediante la innovación, aunque suban los precios. El cliente sigue optando por las novedades tecnológicas aunque supongan un mayor esfuerzo económico.

Me refiero a otra clase de productos menos sofisticados, como los detergentes. Un buen amigo mío, José Miguel, que trabaja en este sector, me lo comentó varias veces: "Cada cierto tiempo, las empresas de detergentes reducen su calidad. Las marcas líderes son las que marcan las pautas: cada vez que reducen calidad, el resto de marcas le siguen, y bajan otro poco su calidad." De esta forma la calidad del conjunto del sector se reduce paulatinamente hasta que no se pueda reducir más (eso si, cada marca reduce calidad hasta el nivel mínimo que le exigen sus consumidores). Lo mismo pasa con la ropa, el material de oficina, los seguros, etc.

Otra forma de actuar es reducir la cantidad del producto ofrecido, y creo que también estamos llegando a los límites. ¿Cuánto me va a permitir el cliente que reduzca la cantidad del producto por el mismo precio? parece que es la pregunta que se hacen muchas empresas. ¿Cuántas galletas se supone que tiene que contener como mínimo una caja de galletas? ¿cuántos ml. debe contener una colonia? pues parece que cada vez menos...¡si hasta el de las castañas te da 4 contadas por el mismo euro de siempre!

Y si las marcas ya están en sus niveles de cantidad y calidad mínimo exigido ¿qué pasará ahora? ¿aumentarán precios?

Cómo se anuncian las empresas en Albacete

 En Albacete estoy viendo estos días una particularidad que no había visto en otras ciudades: muchas empresas optan por anunciarse en los portales de las casas. Hasta ahora lo común eran las típicas pegatinas pequeñas que anunciaban cerrajeros, y que al poco tiempo las despegaban los propietarios de las viviendas. Pero han encontrado la solución para que se les permita anunciarse: ser útiles.

Lo que hacen los cerrajeros es pegar un cartel que diga: "Cierren la puerta. Gracias", y al lado su teléfono por si alguien necesita de sus servicios. Y parece que funciona, porque Albacete está plagado de portales con estas pegatinas, sin marcas de que las quieran quitar.

Pero no se reduce sólo a los cerrajeros. Hay otras empresas que debieron darse cuenta del éxito de estos anuncios y decidieron hacer lo mismo. Aquí os subo fotos de otros anuncios similares que vi, de empresas de fontanería, de antenistas, de un periódico, y hasta de un establecimiento de comida para llevar, todos con su imprescindible "Cierren la puerta. Gracias". De esta forma consiguen notoriedad y mantener el anuncio en un sitio con tanto público como los portales de los edificios.

La publicidad intenta cada vez más ser útil al consumidor, para que no sea molesta ni intrusiva. Otro ejemplo es YouTube, que hace no mucho empezó a ofrecer distintos anuncios para visualizar antes de los vídeos y así permitir que el usuario elija el que más le puede interesar. La publicidad personalizada que tanto se utiliza  en internet está en consonancia con esa utilidad demandada por los consumidores.

 

Steve Jobs tampoco era para tanto...

Casi una semana después de la muerte de Steve Jobs siguen apareciendo en Internet textos donde ponen al fundador de Apple como un dios, o casi. Cuando alguien se muere, es común engrandecer sus acciones como forma de homenaje, pero en este caso parece que se están pasando en los elogios. Hasta se dijo de Steve Jobs que fue un genio. No, mira, los genios fueron Einstein, Newton o Darwin, pero no Steve.

Que vaya por delante que Steve Jobs me parece que fue un gran visionario y un muy buen comunicador. Y que tuvo siempre las ganas y la convicción de que sus ideas le llevarían al éxito.

Pero vamos ahora con lo que pocos hablan:
(en la lista sigo el esquema que se utiliza para encumbrar a Steve Jobs: lo bueno que hace Apple lo hace él. Así que esto supongo que también se debe aplicar cuando hablamos de sus puntos negativos)

• No inventó ni el ordenador, ni el MP3, ni el teléfono con MP3 e internet, ni la tienda de música online, etc. Lo que hizo fue mejorarlos, no inventarlos.
• No hacía ningún producto ya que no era ingeniero, tenía conocimientos de electrónica pero no creaba los productos. Los ideaba y vendía, que no es poco, pero los elogios son sólo para él, no para los ingenieros (Fuente: applesfera.com)
• No logró generalizar las ventas del sistema operativo Mac. ¿Cómo un producto tan superior según dicen no se generaliza? Seguramente por las incompatibilidades con los PCs. Entonces, hazlo que sea compatible.
• Con una fortuna de 8300 millones de dolares, se mostró siempre en contra de las donaciones, y según The New York Times  Steve siempre se alejó de las grandes donaciones.
• Engañó a su socio Steve Wozniak en el primer trabajo conjunto, cuando vendió el videojuego Breakout por 5000$, y le dijo a su compañero que sólo le habían dado 700$
• He leído que los que lo conocieron dicen que era una persona agresiva y arrogante (por ejemplo, Martin Varsavsky). Como no deja de ser lo que se comenta, habrá que ponerlo en duda.
• Sus productos siempre tuvieron alta incompatibilidad con repuestos, programas o periféricos de otros fabricantes. Esto no facilita la vida de las personas, como todos proclaman que hizo.
• La batería de los primeros iPod estaban hechas para que duraran menos de dos años, y así forzar a los clientes a comprar un reproductor de música de nuevo (fuente: documental "La Obsolescencia Programada")
• El primer iPhone, el gran invento del siglo XXI para muchos, no disponía ni de 3G, ni radio, ni GPS, ni conexión USB, etc., cuando la competencia ya lo ofrecía en sus smartphones.
• Según Facua, Apple hace creer a sus clientes que la garantía de sus productos es de sólo un año para venderles una ampliación del seguro. 
• La fabricación del nuevo iPad la hace una empresa China, con unas condiciones lamentables para los trabajadores: Jornadas de 60 horas, a 35 centimos de euro la hora, y en algunos casos sin respetar las normas de seguridad. (fuente: The Independent).

Vuelvo a decir lo mismo: fue muy bueno, pero tampoco era para tanto...

La app de Axe te ayuda a ligar

La noticia

Axe acaba de lanzar una aplicación para móvil llamada "Axe Auto Romeo" para ayudar a ligar. Consiste en que el ligón de turno escribe información de la chica que quiere conquistar (color de ojos, color del pelo, cumpleaños, etc.) y el móvil te devuelve mensajes románticos y sugerentes para enviarles a las chicas.

Es una aplicación simplona pero muy en la línea de Axe, siempre promocionando el desodorante con el mismo patrón: chico quiere ligar con chica y para ello se ayuda de Axe (o de su app en este caso). Es una forma de hacer publicidad simple pero efectiva, y sobre todo muy reconocible.

También es curioso cómo la mayoría de marcas de prestigio intentan aprovecharse de la tecnología y de las modas creando aplicaciones para móviles, que en muchos casos no proporcionan valor para el consumidor, pero que suelen mejorar la imagen de marca.

Además, me llama la atención que casi todas las aplicaciones están hechas para iPhone y Android. Los demás sistemas operativos para móviles parecen no existir, y como no mejoren, pronto se quedarán sin mercado.

Nivea convierte a los jugadores del Milan en barbudos

La noticia
Más vídeos en Nivea For Men

Partido Milan - Cesena de la primera división de la liga italiana de fútbol, el pasado 24 de septiembre. Los jugadores del Milan saltan al campo como cada semana para calentar, pero con algo diferente que llama poderosamente la atención: ¡todos los jugadores llevan barbas postizas!

La idea corre a cargo de Nivea For Men Italia. Una vez que terminó el calentamiento, los jugadores mostraron una pancarta con el lema "o te dejas de afeitar o te cambias a Nivea For Men". Luego volvieron al campo para disputar el encuentro ya sin las molestas barbas.

Y ya está, a esperar que los medios, especialmente Internet, hagan el resto del trabajo, dando a conocer la original campaña de marketing de Nivea. Qué fácil parece, pero qué difícil debe ser conseguir que acepten la idea los jugadores y el equipo técnico rosonero, por lo molestas que parecen las barbas, y por la falta de concentración en el partido.

Al final 1-0 para el Milan, y notoriedad asegurada para Nivea.

Códigos QR, ¿ya tienes el tuyo?

El código QR de Análisis de Marketing

Códigos QR
Genera tu propio código QR
Nuevos códigos iQR

Los códigos QR (Quick Response Barcode) son una matriz de puntos como la que figura arriba, que últimamente aparecen en todas partes. Creado por la compañía japonesa Denso-Wave en 1994, permiten al usuario acceder rápidamente a texto, a una web, a imágenes o vídeos mediante la captura del código con un teléfono móvil. Cualquiera puede generar su propio código en la dirección que os adjunto.

Al parecer en Japón ya utilizan estos códigos desde hace tiempo, y su introducción en España para fines comerciales está siendo muy rápida. Hasta ahora los vi en anuncios publicitarios en revistas o en folletos, pero el que más me llamó la atención fue el código de la foto. Se trata de un hotel de Holanda, y en el cartel de la entrada sólo aparecía el código QR, sin más, el cual te llevaba directamente a la web del local.

Hace tiempo en los anuncios no podía faltar el número de teléfono de la compañía. Después irrumpió Internet y las empresas solían adjuntar su dirección web. Ahora es el turno de los códigos QR, algunos tan originales y customizados como el de Louis Vuitton que os enseño aquí.

Le veo un problema a todo esto: aún hay muchas personas que no disponen de smartphone u otro teléfono que permita leer este tipo de códigos, con lo cual sabes que tu público objetivo puede que no consiga acceder al contenido. Dependerá de tu target, y el acceso a las nuevas tecnologías de este.